Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, bahwa Laporan Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Kota Surakarta Tahun 2018 ini telah selesai.
Sebagai service provider dan service arrange, Pemerintah Kota Surakarta memiliki kewenangan yang luas untuk memenuhi berbagai kebutuhan masyarakat setempat. Namun demikian, keberhasilan Pemerintah Daerah dalam menjalankan peranannya tersebut sangat ditentukan pada tingkat kualitas pelayanan publik yang disediakan. Salah satu upaya untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan publik tersebut adalah dengan melakukan evaluasi untuk menilai kinerja pelayanan yang disediakan oleh berbagai Unit Organisasi/Perangkat Daerah. Survey Kepuasan Masyarakat ini merupakan salah satu instrumen untuk evaluasi dan menilai kinerja pelayanan Pemerintah Kota Surakarta dari perspektif penerima layanan dalam hal ini masyarakat.
Untuk mewujudkan visi, misi Kota Surakarta dan upaya perbaikan kinerja layanan secara berkelanjutan maka Pemerintah Kota Surakarta melalui Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kota Surakarta melaporkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat oleh Perangkat Daerah yang memberikan pelayanan kepada masyarakat pada tahun 2018.
Kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2018 ini mulai diselenggarakan pada Januari 2018. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat dan rekomendasi serta beberapa catatan berdasarkan survey kami sampaikan dalam laporan ini, agar dapat menjadi masukan untuk pelayanan publik di Kota Surakarta demi meningkatkan kualitas pelayanan menuju pelayanan prima.
Surakarta, Desember 2018
WALIKOTA SURAKARTA
FX. HADI RUDYATMO
